Junior Product Support
Bergabunglah dengan tim kami di Paragon Pratama Teknologi di Jakarta Raya untuk menjadi Junior Product Support. Di sini, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan produk kami berjalan lancar dan memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna. Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan mendapatkan peluang untuk berkembang dalam dunia teknologi informasi.
Sebagai Junior Product Support, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan dan masalah pelanggan, memberikan dukungan teknis yang profesional, dan membantu meningkatkan kualitas produk kami. Anda akan bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Jira, Zendesk, dan Confluence. Dengan pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang dukungan produk, Anda akan siap untuk berkontribusi secara langsung pada kesuksesan tim kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan secara profesional dan efisien melalui berbagai saluran komunikasi.
- Menyediakan dukungan teknis untuk produk kami menggunakan alat seperti Jira dan Zendesk.
- Membuat dan memelihara dokumentasi produk menggunakan Confluence.
- Mengidentifikasi dan melaporkan masalah produk kepada tim pengembangan.
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memperbaiki dan meningkatkan produk.
- Mengikuti dan menerapkan standar dukungan pelanggan yang berlaku.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
- Menjadi sumber pengetahuan internal untuk tim dukungan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal S1 di bidang Teknologi Informasi atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam dukungan produk atau dukungan teknis.
- Memahami dasar-dasar teknologi informasi dan pengalaman pengguna.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Penguasaan alat seperti Jira, Zendesk, dan Confluence.
- Bersedia bekerja dalam tim dan memiliki semangat kerja yang tinggi.
- Kemampuan berbahasa Inggris tingkat menengah adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang